cerrar
  Crea tu cuenta  
  Tu nombre  
  Tu email  
  Tu contraseña  
  Repetir contraseña  
   
     
     
    Para poder acceder a este contenido necesitas estar registrado
      Acceso usuarios  
      Tu usuario  
      Tu contraseña  
        Recordar contraseña  
         
        Recordar contraseña  
      Regístrate y tendrás acceso a los mejores vídeos educativos de internet
    |
    |
    |
    |
    |
    |
    |
    |

    Métodos para medir la satisfacción del cliente

    Please install the Flash Plugin
    <
    >
    embed
    email
    url
    compartir
    descargar
    playlist
    favoritos
    Visto 467 veces | En 3033 días

    La satisfacción del cliente es un punto básico en toda organización y más en un Sistema de Gestión de Calidad basado en la Norma ISO 9001:2015. En el punto 9.1.2 de la Norma se indica la necesidad de realizar un seguimiento de la satisfacción del cliente para comprobar el grado en el que se cumplen sus requisitos. La Norma no indica la metodología a utilizar, sino que cada organización puede utilizar la más apropiada a sus necesidades. En esta lección magistral se explican tres metodologías diferentes que se pueden llevar a cabo.

    Comentarios (0)
    Solo los usuarios registrados pueden enviar comentarios
    Vídeos relacionados Los más
    vistos
     
    La-Calidad-ventaja-competitiva-para-la-empres
     08:48
    La Calidad: ventaja competitiva para la empres
    Visto 1847 veces
    En 3915 días
    Determinar-el-contexto-de-la-organizacion
     15:20
    Determinar el contexto de la organización
    Visto 1367 veces
    En 3047 días
    El-mapa-de-procesos
     14:10
    El mapa de procesos
    Visto 2131 veces
    En 3047 días
    Como-evaluar-los-riesgos-de-un-Sistema-de-Gestion-de-Calidad
     14:46
    Cómo evaluar los riesgos de un Sistema de Gestión de Calidad
    Visto 1068 veces
    En 3033 días
    El-plan-de-calidad
     10:46
    El plan de calidad
    Visto 565 veces
    En 3033 días
    Metodos-para-medir-la-satisfaccion-del-cliente
     16:10
    Métodos para medir la satisfacción del cliente
    Visto 467 veces
    En 3033 días
    El-Kaizen-como-Filosofia-Gerencial
     07:14
    El Kaizen como «Filosofía Gerencial»
    Visto 1191 veces
    En 3915 días
    Histograma-Diagrama-de-Pareto-y-Diagrama-de-Ishikawa
     16:34
    Histograma, Diagrama de Pareto y Diagrama de Ishikawa
    Visto 2231 veces
    En 3915 días
    Diagrama-de-Dispersion-y-Diagrama-de-Flujo
     08:50
    Diagrama de Dispersión y Diagrama de Flujo
    Visto 728 veces
    En 3915 días
    Matriz-de-Decision-Matriz-de-Priorizacion-o-Matriz-Multicriterio
     08:06
    Matriz de Decisión, Matriz de Priorización o Matriz Multicriterio
    Visto 1524 veces
    En 3915 días