El cliente digital

Nicolás Moya, director digital business en Bankinter

Muchas veces el propio cliente va por delante de las empresas en el fenómeno denominado “digitalización”. Esto está provocando que muchos negocios se encuentran en proceso de “revisión” sobre todo en su modelo de negocio y en la manera como deben cambiar la manera de prestar sus servicios para da respuesta a los nuevos requerimientos de los usuarios. Pero ¿qué es lo que está demandando el nuevo cliente digital? ¿cuáles son sus expectativas a la hora de recibir un servicio o producto?. Estas y otras preguntas son lo temas que se abordaron en esta clase.