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    Servicio Atención a Clientes de IBM: planteamient...

    Liderazgo y técnicas de negociación
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    Visto 152 veces | En 1713 días

    IBM tenía un elevado porcentaje de quejas de clientes por su servicio telefónico. Para solucionarlo IBM diseñó un programa de formación para su personal que cumplió con la finalidad de reducir el número  de quejas.

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