Métodos para medir la satisfacción del cliente

La satisfacción del cliente es un punto básico en toda organización y más en un Sistema de Gestión de Calidad basado en la Norma ISO 9001:2015. En el punto 9.1.2 de la Norma se indica la necesidad de realizar un seguimiento de la satisfacción del cliente para comprobar el grado en el que se cumplen sus requisitos. La Norma no indica la metodología a utilizar, sino que cada organización puede utilizar la más apropiada a sus necesidades. En esta lección magistral se explican tres metodologías diferentes que se pueden llevar a cabo.